ＦＤ宣言

ＦＤ宣言

株式会社 スター・オブ・ライフ

１、お客様の最善の利益の追求

弊社は、お客様に「保険のプロ」の立場から、常にお客様のご意見に沿った最適な保険商品とサービスを
提案させて頂きます。

２、利益相反の適切な管理

弊社は、お最善の最善の利益を図る為、コンプライアンス遵守を徹底し、お客様の安心と満足を
高めて参ります。

３、重要な情報の分かり易い提供

弊社は，お客様に正しい情報提供と、お客様目線での丁寧で分かり易い説明を行います。
お客様が十分に納得、ご理解頂ける様、誠実な説明を心掛けます。

４、お客様に相応しいサービスの提供

弊社は，お客様に寄り添いお客様のご意向に応えるべく、万一の際もお客様の満足のいく質の高い
サービスを提供して参ります。

５、従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

弊社は、役職員全員がお客様の利益を最優先に心掛け、思いやりと愛情を持って全員が一丸となって
取り組める様に職場環境や人事制度の充実を図って行きます。

　『ＦＤ宣言』を遂行する為の『ＫＰＩ（確認指標）』

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年度目標　　　　2022年度結果　　　　2023年度目標

　　　　　　◆アンケートでのお客様満足度　　　　　　　８０％以上　　　　　９０％　　　　　　　　　８０％

1. ◆アンケート回収率　　　　　　　　　　　　　　　１５％　　　　　　7.6％　　　　　　　　　１５％

1. ◆研修計画毎月実施率　　　　　　　　　　　　　１００％　　　　　１００％　　　　　　　　１００％

1. ◆新モデル手続き率　　　　　　　　　　　　　　　８０％　　　　　　３０％　　　　　　　　　８０％

1. ◆２８日前早期更改率　　　　　　　　　　　　　８０％以上　　　　　64.6％　　　　　　　　　８０％

1. ◆携帯電話番号入力率（自動車・火災）　　　８０％以上　　　　　97.1％　　　　　　　　９０％

1. ◆事故対応窓口割合　　　　　　　　　　　　　　９０％以上　　　　　９４％　　　　　　　　９０％

1. ◆事故車入庫誘導台数　　　　　　　　　　　　　　１０台　　　　　　　３台　　　　　　　　１０台

1. ◆損保トータルプランナー、生保トータルライフコンサルタント

　　　　　　　ＴＰ技能検定の資格取得者数　　　　　　　　４名　　　　　　　　３名　　　　　　　　３名